LINE CX Summit 参加申込みフォーム

LINEを通じて、世界中の人と人、人と情報・サービスの距離を縮めることが、LINEが目指すビジョンです。LINE カスタマーコネクトはこのビジョンのもと、人と企業を繋げることを実現するべくリリースされたサービスです。

近年、企業が提供する顧客サービスにおける”顧客体験”が、企業と顧客との距離を近づける重要なファクターとなりました。その結果、コンタクトセンターには、オペレーターによる有人対応からAIやボットによるセルフサービスまでオムニチャネルでサービスを提供するという進化が求められています。

LINEが4月にリリースした”LINE カスタマーコネクト”では、LINEのプラットフォームを通じて、AI・ボットが対応するAuto Reply、オペレーターが対応するManual Reply、LINEを通じて通話ができるLINE to Call、およびIVRからチャットへ誘導するCall to LINEにより、これまでにない一貫性と連続性のある顧客体験の提供が可能となりました。

本イベントでは、LINE カスタマーコネクトにて、パートナーとLINEがコラボレーションして提供するソリューションが、どのような顧客体験と価値をもたらすのか、LINEによるキーノートと、パートナーによるセッションを通して、広くお伝えします。

各セッションは現時点のものであり今後変更となる可能性がございます。